تتيح لك شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل محددة تخصيص تفاعلات بوت المحادثة الخاص بك عبر قنوات مختلفة مثل (WebChat و Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram و Twitter).
ماذا تعني شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل محددة؟
تسمح لك شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل محددة بإعادة توجيه المستخدمين ديناميكيًا إلى مسارات محددة بناءً على قناتهم ولغتهم وتفاعلاتهم السابقة ومتغيرات المستخدم الأخرى. يتيح لك هذا إنشاء تجارب بوت محادثة شخصية للغاية وممتعة تلبي الاحتياجات وتفضيلات الأفراد
البدء بشروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل محددة
1. تحديد مجموعة الرسائل المستهدفة: اختر مجموعة الرسائل التي تريد تحويلها وحدد القناة أو اللغة المطلوبة.
2. تحديد الشرط: استخدم إجراء "توجيه المستخدم" وأضف الشرط بناءًا على متغيرات المستخدم ذات الصلة. اختر متغير، وحدد الشرط (على سبيل المثال، يتحقق تمامًا، يحتوي، يبدأ بـ)، وأدخل قيمة الشرط.
3. تعيين مجموعة الرسائل المستهدفة: حدد مجموعة الرسائل المحددة التي تريد إعادة توجيه المستخدمين إليها بناءً على الشرط المحدد.
أمثلة لحالات الاستخدام
1. إعادة التفاعل مع المستخدمين غير النشطين:
- الشرط : {{last_interaction}} >= "اختر التاريخ والوقت"
- مجموعة الرسائل المستهدفة: مجموعة رسائل إعادة المشاركة
2. تقديم دعم متميز للعملاء ذوي القيمة العالية
- الشرط : {{phone_number}} == "إضافة رقم الهاتف"
- مجموعة الرسائل المستهدفة: مجموعة رسائل الدعم المتميز
3. التوصية بمنتجات العناية بالشمس المخصصة للمستخدمين الإناث:
- الشرط 1: {{last_visited_flow}} == "الوقاية من الشمس"
- الشرط 2 : {{gender}} == "أنثى"
- مجموعة الرسائل المستهدفة: عروض Suncare المخصصة
إنشاء شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل خاصة بالقناة
وايدبوت هي عبارة عن منصة متعددة القنوات تتيح لك التفاعل مع جهات الاتصال المشتركة عبر WebChat و Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram و Twitter.
ولكن ماذا لو كنت تريد مجموعات رسائل مختلفة (على سبيل المثال رسالة ترحيب، منتجات، نوع الرسائل) لقنوات مختلفة؟
مثال: رسالة ترحيب لقنوات معينة
- انتقل إلى مجموعة رسائل رسالة الترحيب.
- انقر فوق "توجيه المستخدم".
- انقر فوق + أضف شرط جديد.
تظهر نافذة بثلاثة أعمدة قائمة بـ "المتغيرات" و "الشرط" و "القيمة".
- في حقل "المتغيرات" ، حدد "ChannelId" من متغيرات النظام.
- في حقل "الشرط" ، اختر "يساوي".
- بالنسبة إلى فيسبوك ، عيّن "القيمة" إلى فيسبوك.
- قم بإنشاء مجموعة رسائل رسالة الترحيب الخاصة لقناة فيسبوك في القائمة المنسدلة "توجيه المستخدم".
- أضف "توجيه المستخدم" أخرى لقناة واتساب ، باستخدام المتغير "ChannelId" وقم بتعيين القيمة على "واتساب".
- أنشئ مجموعة رسائل رسالة الترحيب الخاصة لـ واتساب في القائمة المنسدلة "توجيه"
إنشاء شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل خاصة باللغة
إذا كنت بحاجة إلى تصنيف المستخدمين بناءً على لغة لا تتوفر حاليًا ضمن متغيرات النظام، يمكنك بسهولة إنشاء متغير مستخدم جديد للغة.
مثال: رسالة افتراضية للغات مختلفة
- انتقل إلى مجموعة رسائل "الرد الافتراضي".
- انقر فوق "توجيه المستخدم".
- انقر فوق + أضف شرط جديد.
تظهر نافذة بثلاثة أعمدة قائمة بـ "المتغيرات" و "الشرط" و "القيمة".
- في حقل "المتغيرات"، قم بإنشاء متغير"language" بتنسيق نص.
- في حقل "الشرط"، اختر "يتحقق تمامًا".
- بالنسبة للغة العربية، اضبط "القيمة" على "ar".
- قم بإنشاء مجموعة رسائل العربي المناسبة في القائمة المنسدلة "توجيه".
- أضف "توجيه المستخدم" آخر للغة الإنجليزية، باستخدام متغير"language" وقم بتعيين القيمة على "en"
- قم بإنشاء مجموعة الرسائل المناسبة للغة الإنجليزية في القائمة المنسدلة "توجيه".
بهذا، إذا أدخل المستخدم استعلامًا غير متوقع باللغة العربية، سيعرض البوت مجموعة الرسائل العربي. وبالمثل، بالنسبة للاستعلامات غير المتوقعة باللغة الإنجليزية، سيعرض البوت مجموعة الرسائل الإنجليزي.
ملاحظة: تتوفر فلاتر اللغات المدعومة للغة الإنجليزية والعربية ولغات أخرى. للفرانكو، يرجى التواصل مع فريق الدعم.
إنشاء شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل توصية بالمنتجات
لنفترض أن لديك مجموعتين رسائل : "العناية بالبشرة" و "عروض العناية بالبشرة للنساء".
تريد توجيه المستخدمات الإناث اللاتي زرن "العناية بالبشرة" مؤخرًا إلى مسار "عروض العناية بالبشرة للنساء"، حيث سيحصلن على توصيات خاصة بمنتجات العناية بالبشرة.
- في مجموعة رسائل "توصية بالمنتجات"، أضف رسالة "توجيه المستخدم" مع الشرط التالي:
- المتغير: "last_visited_flow"
- الشرط: "يتحقق تمامًا"
- القيمة: "العناية بالبشرة"
- أضف شرطاً آخر:
- المتغير: "gender"
- الشرط: "يتحقق تمامًا"
- القيمة: "female"
- أخيرًا، اضبط توجيه الهدف على "عروض العناية بالبشرة للنساء"، حيث ستحصل المستخدمة على توصيات شخصية لمنتجات العناية بالبشرة.
ملاحظة: إذا لم تتطابق الشروط، يستمر البوت بسلاسة إلى مجموعة الرسائل التالية، مما يضمن تفاعلًا مستمرًا وجذابًا.
إرشادات إضافية:
- يمكنك إنشاء شروط متعددة لاستهداف المستخدمين بناءً على تركيبات مختلفة من المتغيرات والحالات.
- تذكر اختبار شروطك بعناية للتأكد من عملها بشكل صحيح.
- تأكد من استمرار التفاعل الجذاب بتصميم بوت محادثة ينتقل بسلاسة إلى مجموعة رسائل تالية إذا لم يتطابق المستخدم مع شروط محددة.