التخطي إلى المحتوى الرئيسي

بيانات المستخدم

Fatma Sayed
محدَّث

على الجانب الأيسر من المحادثة، ستجد تفاصيل حول المستخدم، بما في ذلك الاسم، البلد، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وتاريخ ووقت التواصل، بالإضافة إلى تفاصيل أخرى ذات الصلة.

User Information_AR_WB.png

 

الأولوية

تساعد ميزة "إدارة الأولويات" على تحديد أولوية المحادثات استنادًا إلى الطوارئ والأهمية، مما يضمن التعامل الفوري مع المشاكل الحرجة من قبل وكلاء الدعم والأنظمة.

  • الأولوية الضرورية: مشاكل عاجلة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
  • الأولوية المرتفعة: مشاكل تتطلب اهتمامًا فوريًا.
  • الأولوية العادية: مشاكل يجب معالجتها في إطار زمني محدد.
  • الأولوية المنخفضة: استفسارات غير عاجلة يمكن التعامل معها لاحقًا.

Priority_AR_WB.png

 

العلامات 

يمكنك تصنيف المستخدمين المحددين بسهولة عن طريق إضافة علامات. على الجانب الأيسر، يمكنك تنظيم محادثاتك بشكل فعال عن طريق فرزها بناءً على العلامات. يتيح لك هذا تخصيص سير عملك وفقًا للمواضيع أو الطوارئ أو أي معايير أخرى تتماشى مع احتياجاتك.

وسم حسب:

  • الموضوع: "مشكلة الطلب"، "استفسار الفواتير"، وما إلى ذلك.
  • الطوارئ: "أولوية عالية"، "تحتاج إلى متابعة"، وما إلى ذلك.
  • نوع المستخدم: "عميل VIP"، "مستخدم جديد"، وما إلى ذلك.
  • أي سمة ذات صلة أخرى

Tags_AR_WB.png

 

كيفية إنشاء العلامات

ملاحظة: يمكن فقط لمالكي "مقعد صندوق الوارد" فقط إنشاء العلامات.

  1. انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات".

Navigate_AR_WB.png

  1. انتقل إلى مدير الفريق.

Team Members_AR_WB.png

  1. حدد "علامات البريد الوارد".

Inbox Tags _AR_WB.png

  1. انقر على "إضافة علامة".

Click on Add Tag_AR_WB.png

  1. قم بإعطائه اسمًا واحفظه.

Give it a name_AR_WB.png

ملاحظة: يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 علامة.

 

تعديل العلامات

في علامات البريد الوارد في علامة التبويب "الإعدادات"، يمكنك العثور على جميع العلامات التي تم إنشاؤها، بالإضافة إلى منشئيها وتواريخ الإنشاء.

all created tags_AR_WB.png

 

يسهل تغيير أسماء العلامات، مما يسمح بتحديد الهوية بسهولة. ما عليك سوى النقر على زر التعديل لإجراء التغييرات.

Edit tags_AR_WB.png



حذف العلامات

استخدم ميزة الحذف لإزالة أي علامات غير ضرورية.

Remove tags_AR_WB.png

 

المتغيرات 

يمكنك إدارة المتغيرات من المحادثة مباشرةً من علامة التبويب "صندوق الوارد"، في قسم المتغيرات على اللوحة الجانبية اليسرى:

Navigate_AR_WB (1).png

يمكنك  القيام بالإجراءات التالية مع المتغيرات:

 

تحديث المتغير 

انقر على أي متغير لرؤية معلوماتة وتحديثها إذا لزم الأمر.

Update Attribute_AR_WB.png

ملاحظة: يمكنك تحديث متغيرات المستخدم فقط. تتم إدارة متغيرات النظام تلقائيًا من قبل البوت الخاص بك.

 

إنشاء متغير جديد

بالنقر فوق زر "إضافة متغير جديد"، ستتمكن من تكوين اسم ونوع وقيمة للمتغير الجديد:

  1. انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات".

Navigate to the Settings tab_AR_WB.png

  1. انتقل إلى المتغيرات.

Go to Attributes_AR_WB.png

  1. حدد "متغيرات المستخدمين".

Select User attributes_AR_WB.png

  1. انقر على "+ إضافة متغير جديد".

+Add New Attribute_AR_WB.png

  1. قم بتحديد الاسم والنوع.

Formate_AR_WB.png

 

لتتمكن من رؤية القيمة التي قدمها المستخدم، يجب عليك طلبها وحفظها تحت متغير المستخدم {{name}}، على سبيل المثال، باستخدام سؤال: رقم الهاتف.

Example_AR_WB.png

سيظهر المتغير الجديد تلقائيًا  أيضًا في القائمة عندما يدخل المستخدم البيانات.

Newly created attributes_AR_WB.png

 

تعديل المتغير

تعديل أسماء المتغيرات في حالة وجود أخطاء إملائية.

  1. انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات".

Navigate to the Settings tab_AR_WB.png

  1. انتقل إلى المتغيرات .

Go to Attributes_AR_WB.png

  1. حدد "متغيرات المستخدمين".

Select User attributes_AR_WB.png

  1. انقر على المتغير الذي تريد تعديله.

Edit Attribute_AR_WB.png

  1. عدل الاسم حسب الحاجة.

Edit_AR_WB.png

يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك تعديل نوع المتغير. إذا لزم الأمر، يمكنك أرشفة المتغير وإنشاء واحد جديد بالنوع المطلوب.

 

أرشفة المتغير 

من خلال النقر على هذا الرمز، يمكنك أرشفة أي متغير.

Archive _AR_WB.png

ستقوم أرشفة المتغير من هذا القسم بتحديث بيانات المستخدم لجميع المستخدمين في البوت.