على الجانب الأيسر من المحادثة، ستجد تفاصيل حول المستخدم، بما في ذلك الاسم، البلد، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وتاريخ ووقت التواصل، بالإضافة إلى تفاصيل أخرى ذات الصلة.
الأولوية
تساعد ميزة "إدارة الأولويات" على تحديد أولوية المحادثات استنادًا إلى الطوارئ والأهمية، مما يضمن التعامل الفوري مع المشاكل الحرجة من قبل وكلاء الدعم والأنظمة.
- الأولوية الضرورية: مشاكل عاجلة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
- الأولوية المرتفعة: مشاكل تتطلب اهتمامًا فوريًا.
- الأولوية العادية: مشاكل يجب معالجتها في إطار زمني محدد.
- الأولوية المنخفضة: استفسارات غير عاجلة يمكن التعامل معها لاحقًا.
العلامات
يمكنك تصنيف المستخدمين المحددين بسهولة عن طريق إضافة علامات. على الجانب الأيسر، يمكنك تنظيم محادثاتك بشكل فعال عن طريق فرزها بناءً على العلامات. يتيح لك هذا تخصيص سير عملك وفقًا للمواضيع أو الطوارئ أو أي معايير أخرى تتماشى مع احتياجاتك.
وسم حسب:
- الموضوع: "مشكلة الطلب"، "استفسار الفواتير"، وما إلى ذلك.
- الطوارئ: "أولوية عالية"، "تحتاج إلى متابعة"، وما إلى ذلك.
- نوع المستخدم: "عميل VIP"، "مستخدم جديد"، وما إلى ذلك.
- أي سمة ذات صلة أخرى
كيفية إنشاء العلامات
ملاحظة: يمكن فقط لمالكي "مقعد صندوق الوارد" فقط إنشاء العلامات.
- انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات".
- انتقل إلى مدير الفريق.
- حدد "علامات البريد الوارد".
- انقر على "إضافة علامة".
- قم بإعطائه اسمًا واحفظه.
ملاحظة: يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 علامة.
تعديل العلامات
في علامات البريد الوارد في علامة التبويب "الإعدادات"، يمكنك العثور على جميع العلامات التي تم إنشاؤها، بالإضافة إلى منشئيها وتواريخ الإنشاء.
يسهل تغيير أسماء العلامات، مما يسمح بتحديد الهوية بسهولة. ما عليك سوى النقر على زر التعديل لإجراء التغييرات.
حذف العلامات
استخدم ميزة الحذف لإزالة أي علامات غير ضرورية.
المتغيرات
يمكنك إدارة المتغيرات من المحادثة مباشرةً من علامة التبويب "صندوق الوارد"، في قسم المتغيرات على اللوحة الجانبية اليسرى:
يمكنك القيام بالإجراءات التالية مع المتغيرات:
تحديث المتغير
انقر على أي متغير لرؤية معلوماتة وتحديثها إذا لزم الأمر.
ملاحظة: يمكنك تحديث متغيرات المستخدم فقط. تتم إدارة متغيرات النظام تلقائيًا من قبل البوت الخاص بك.
إنشاء متغير جديد
بالنقر فوق زر "إضافة متغير جديد"، ستتمكن من تكوين اسم ونوع وقيمة للمتغير الجديد:
- انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات".
- انتقل إلى المتغيرات.
- حدد "متغيرات المستخدمين".
- انقر على "+ إضافة متغير جديد".
- قم بتحديد الاسم والنوع.
لتتمكن من رؤية القيمة التي قدمها المستخدم، يجب عليك طلبها وحفظها تحت متغير المستخدم {{name}}، على سبيل المثال، باستخدام سؤال: رقم الهاتف.
سيظهر المتغير الجديد تلقائيًا أيضًا في القائمة عندما يدخل المستخدم البيانات.
تعديل المتغير
تعديل أسماء المتغيرات في حالة وجود أخطاء إملائية.
- انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات".
- انتقل إلى المتغيرات .
- حدد "متغيرات المستخدمين".
- انقر على المتغير الذي تريد تعديله.
- عدل الاسم حسب الحاجة.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك تعديل نوع المتغير. إذا لزم الأمر، يمكنك أرشفة المتغير وإنشاء واحد جديد بالنوع المطلوب.
أرشفة المتغير
من خلال النقر على هذا الرمز، يمكنك أرشفة أي متغير.
ستقوم أرشفة المتغير من هذا القسم بتحديث بيانات المستخدم لجميع المستخدمين في البوت.