تُعد تدفقات واتساب طريقة سلسة للتفاعل مع جمهورك أو جمع المعلومات دون مغادرة واتساب. فهي تسمح لك بتبسيط عملية جمع البيانات وأتمتة التفاعلات مباشرة عبر واتساب.
عن طريق استغلال ميزة قوالب الرسائل، يمكنك بسهولة إنشاء استبيانات أو نماذج تفاعلية لالتماس الملاحظات وإجراء تحسينات على خدماتك أو فعالياتك.
المتطلبات الأساسية
- حساب واتساب للعمل: ضروري للوصول إلى ميزات واتساب للعمل، بما في ذلك إنشاء التدفقات.
- الوصول إلى مدير واتساب: هذا هو المركز الرئيسي لإدارة حساب واتساب للعمل، بما في ذلك التدفقات.
بناء تدفق واتساب الأول الخاص بك
إنشاء تدفق واتساب الأول الخاص بك أمر بسيط باستخدام مدير واتساب. يوفر مدير واتساب طريقتين رئيسيتين لإنشاء تدفق واتساب الأول الخاص بك:
- استخدام واجهة برمجة التطبيقات للتدفقات (API): تلبي هذه الطريقة القوية احتياجات المطورين الذين لديهم خبرة في دمج واجهة برمجة التطبيقات. فهي توفر تحكمًا دقيقًا في عملية إنشاء التدفق وتتيح إجراء عمليات تدفق متنوعة.
- استخدام مدير واتساب: يوفر لك مدير واتساب طريقتين لإنشاء التدفقات:
-
- عمليات الدفق: مثالي للمستخدمين الذين يشعرون بالراحة في تحرير التعليمات البرمجية. فهو يسمح بتحرير JSON للتدفق مباشرةً للحصول على تجربة قابلة للتخصيص بدرجة عالية.
- إنشاء قوالب الرسائل: مثالي لأولئك الذين يفضلون واجهة مرئية. تستخدم هذه الطريقة محرر نموذج السحب والإفلات، مما يزيل الحاجة إلى معرفة الترميز. وهي مثالية إذا كنت تفضل نهجًا أكثر مرئيًا وأقل اعتمادًا على الكود. لا تحتاج إلى كتابة أي رمز JSON للتدفق، مما يجعلها سهلة الوصول للمستخدمين الذين ليس لديهم معرفة بالترميز.
بناء تدفقات ضمن إنشاء قوالب الرسائل
يستخدم هذا القسم مثالين عمليين لعرض كيفية إنشاء تدفق واتساب بشكل خاص ضمن عملية إنشاء قالب الرسالة.
تعتبر قوالب الرسائل ضرورية لبدء محادثات مع العملاء. إنها الطريقة الوحيدة للوصول إلى العملاء الذين لم يرسلوا رسالة إلى عملك بعد. يجب أن تتوافق القوالب مع سياسات أعمال واتساب وتجارتها للحصول على الموافقة، وعندها يمكنك البدء في استخدامها.
لمتابعة هذا القسم، تأكد من أن لديك حساب واتساب للعمل .
تدفق ملاحظات العملاء
هناك العديد من الطرق لاستخدام التدفقات في تفاعلاتك مع العملاء. في هذا المثال، ستنشئ تدفق ملاحظات العملاء لجمع ملاحظات بعد الشراء أو استخدام الخدمة، والتي كنت ستجمعها سابقًا عبر منصات المراسلة أو رسائل البريد الإلكتروني. يمكن للعملاء الذين أجروا عملية شراء أو استخدموا خدمتك تلقي رسالة متابعة تحتوي على استبيان. الهدف الرئيسي هو جمع ملاحظات لفهم تجربة العميل ومجالات التحسين.
دعونا نستكشف كيفية إنشاء هذا النوع من التدفق.
- سجل الدخول إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك وافتح مدير واتساب.
- انقر فوق "إنشاء قالب" في أعلى يسار الصفحة.
- استخدم قالب فارغ.
- املأ تفاصيل التدفق:
- اختر فئة مناسبة لقالب الرسالة الخاص بك (أو "أخرى" إذا لم يكن هناك أي فئة مناسبة). في هذا المثال، حدد "الأدوات المساعدة".
- اختر قالبًا يتوافق مع هدف التدفق الخاص بك (على سبيل المثال، "عمليات الدفق").
- اختر فئة مناسبة لقالب الرسالة الخاص بك (أو "أخرى" إذا لم يكن هناك أي فئة مناسبة). في هذا المثال، حدد "الأدوات المساعدة".
- أدخل إسم قالب رسالة فريد (على سبيل المثال، "customer_feedback").
- اختر اللغة (اللغات) التي تريدها وانقر فوق "متابعة".
- في مربع النص، صغ رسالة جذابة تشكر العملاء على التسوق وتؤكد على قيمة ملاحظاتهم. على سبيل المثال:
مرحبا [اسم العميل]! نشكرك على التسوق معنا! يسعدنا معرفة رأيك في عملية الشراء الأخيرة. هل يمكنك تخصيص بضع دقائق للإجابة على استطلاع سريع؟
ملاحظة: في نص الجسم، يمكنك إضافة متغير مثل {{1}} لإدخال اسم العميل بشكل ديناميكي، مما يضيف لمسة شخصية ويعزز المشاركة.
- في أسفل نافذة القالب، أضف نصًا لزر الدعوة إلى اتخاذ إجراء (على سبيل المثال، "البدء"). تحت "نوع الدفق" ، اختر قالبًا مناسبًا لاحتياجاتك. في هذا العرض التوضيحي، حدد "Get feedback" وانقر فوق "إنشاء".
- ستفتح نافذة حوار لبناء تدفقك. استخدم الألواح التالية:
- اللوحة اليسرى: أضف شاشات جديدة إلى تدفقك حسب الحاجة.
- اللوحة الوسطى: هنا، يمكنك إضافة المحتوي الخاص بكل شاشة.
- اللوحة اليمنى: توفر هذه اللوحة تصورًا في الوقت الفعلي لبنية تدفقك.
- أعد تسمية الشاشة الأولى لتحسين التنظيم (على سبيل المثال، "ابدأ")، أعد إدخال الأسئلة باللغة العربية.
- احذف أي أسئلة مسبقة البناء في الشاشة الثانية.
- ابدأ بإضافة أسئلة إلى تدفقك، بما في ذلك خيارات متعددة أو إجابات نصية مفتوحة. إليك بعض الأمثلة على الأسئلة:
- مدى رضاك عن تجربة التسوق الشاملة؟ (المقياس: راضٍ جدًا، راضٍ، محايد، غير راضٍ، غير راضٍ جدًا)
- كم كانت سهولة العثور على المنتج الذي تبحث عنه؟ (خيارات متعددة: سهل جدًا، سهل، محايد، صعب، صعب جدًا)
- هل كانت أوصاف المنتجات دقيقة ومفيدة؟ (نعم / لا)
- ما مدى احتمالية أن توصي بنا للآخرين؟ (المقياس: محتمل جدًا، محتمل، محايد، غير محتمل، غير محتمل جدًا)
- هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحسين تجربتك في المستقبل؟ (إجابة نصية مفتوحة)
- لإضافة السؤال الأول (خيار واحد)، حدد القائمة المنسدلة "إضافة محتوى" في اللوحة الوسطى، ثم قم بتمرير الماوس فوق "نص" واختر "عنوان صغير".
- أضف السؤال "ما مدى رضاك عن تجربة التسوق الشاملة؟" في حقل النص الذي يظهر.
- لإضافة خيارات الإجابة، حدد القائمة المنسدلة "إضافة محتوى" مرة أخرى، ثم قم بتمرير الماوس فوق "تحديد" واختر "اختيار واحد".
- في المربع المضاف، استبدل نص "Label" بعبارة "حدد خيارًا واحدًا" لإرشاد العملاء.
- وفقًا لذلك، تحت "الخيارات"، أضف الخيارات المقدمة في سؤال المثال.
إضافة المزيد من الأسئلة
لإضافة السؤال الثاني (الاختيار من متعدد)، حدد القائمة المنسدلة "إضافة محتوى" في اللوحة الوسطى، ثم قم بالتمرير فوق النص، ثم اختر "عنوان صغير".
لإضافة المزيد من الأسئلة، يمكنك اتباع هذه العملية نفسها سواء كانت أسئلة متعددة الخيارات أو مفتوحة. بالنسبة للأسئلة متعددة الخيارات، تأكد من اختيار "اختيار من متعدد" تحت "تحديد".
إضافة أسئلة مفتوحة
لإضافة أسئلة مفتوحة، حدد القائمة المنسدلة "إضافة محتوى" في اللوحة الوسطى، ثم قم بتمرير الماوس فوق "النص" واختر "عنوان فرعي صغير". أضف نص سؤالك في حقل النص.
إضافة حقل إدخال
لإضافة حقل إدخال يمكن للقراء - في هذه الحالة، عملاؤك - إدخال إجاباتهم فيه، تحتاج أولاً إلى تحديد نوع الاستجابة التي تتوقعها: إجابة قصيرة، أو فقرة، أو تاريخ. لهذا العرض التوضيحي، يمكنك توقع فقرة كاستجابة.
لإضافة حقل إدخال لفقرة، حدد القائمة المنسدلة "إضافة محتوى" في اللوحة الوسطى، ثم قم بتمرير الماوس فوق "إجابة نصية" واختر "فقرة".
استبدل نص "الوصف" بأي نص تعليمات تفضله - على سبيل المثال، "أدخل إجابتك هنا".
إضافة المزيد من الأسئلة وحفظها
اتبع هذه الخطوات لإضافة أكبر عدد ممكن من الأسئلة التي تحتاجها. بعد إضافة الأسئلة، انقر فوق "حفظ".
إرسال التدفق
- بعد إغلاق مربع الحوار، انقر فوق "إرسال".
- إذا اخترت عدم التأكيد لغة مكتملة الآن، فلن يتم حفظها وستفقد المحتوى.
- سيتم تقديم تدفقك للمراجعة. يمكنك تتبع حالته في عمود "الحالة".
استخدام التدفق
بمجرد الموافقة عليه، يتم ربط هذا التدفق بقالب الرسالة. يمكنك إرسال هذا القالب تمامًا مثل أي قالب رسالة آخر، باستخدام واجهة برمجة التطبيقات أو منصة حلول. أي معلومات يدخلها العملاء في التدفق سيتم إرسالها إليك كإشعار webhook.
اعتبارات إضافية
- حافظ على استبيان مختصر وتجنب إغراق العملاء بالعديد من الأسئلة.
- قدم خيارًا للعملاء لتخطي أسئلة معينة إذا لم يشعروا بالراحة في الإجابة.
- قم بتحليل بيانات التعليقات بانتظام لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
- استجب للملاحظات السلبية بسرعة وباحتراف، مما يدل على التزامك برضا العملاء.