التحليلات المتقدمة متاحة في الخطط: الاحترافية والمميزة وخطط الشركات

يوضح لك هذا القسم عدد المستخدمين الذين يعاودون استخدام البوت على مدار فترة محددة وصولًأ إلي نسبة العملاء الذين ظلوا يعاودون استخدام البوت في نهاية تلك الفترة حيث تكون هذه النسبة هي نسبة العملاء الذين حافظت عليهم.

يوضح لك هذا القسم عدد الجلسات التي قام بها المستخدمون على مدار فترة محددة. الجلسة هي مجموعة من تفاعلات المستخدم مع البوت.

يمكنك قراءة المزيد من المعلومات في قسم التفصيل الذي سيوضح لك إجمالي عدد جلسات المستخدمين مع البوت ومعدل الجلسات اليومي ومتوسط وقت الجلسات لكل مستخدم كما هو موضح بالأسفل.

يحلل هذا القسم صندوق الوارد الخاص بك، ويوضح الرسائل التي تعامل معها الشات بوت، والرسائل التي تعامل مع الموظفين، وعمليات التوجيه التي تمت من البوت للموظف والعكس. يعطيك هذا القسم فكرة أفضل عن إنتاجية وأداء موظفين خدمة العملاء.

عن طريق عرض التفاصيل كما هو موضح بالأسفل، يمكنك تتبع عدد الرسائل التي يتولاها كل موظف، ومعدل رضا المستخدمين، وجودة أداء الموظفين بمعرفتك المدة التي يستغرقها كل موظف للرد على العملاء وحل مشاكلهم وعدد الرسائل التي تولوها وعدد الرسائل التي تولوها بالكامل مع العميل.

يوضح لك هذا القسم رحلة المستخدم مع البوت موضحًا المراحل التي تتوقف خلالها المحادثة. يساعدك هذا في فهم مجموعات الرسائل التي يفقد فيها المستخدم اهتمامه، مما يعطيك فكرة قوية عن كيفية الحفاظ عليه.